Atención al Socio

En caso de un Reclamo:
Por insatisfacción con los productos o servicios ofrecidos por Diners Club*

• Oficinas Diners Club ubicadas en Surco y San Isidro, así como Arequipa
• Call Center: Llamando al (01) 615.1111, opción 2.
• Página Web: Ingresando a www.dinersclub.pe, al botón de Libro de Reclamaciones.

En caso de un Requerimiento:
Por duda, desconocimiento o situación de incertidumbre.

• Oficinas Diners Club ubicadas en Surco y San Isidro, así como Arequipa
• Call Center: Llamando al (01) 615.1111 opción 2.

• Nombre completo o Razón Social.
• Tipo y número de documento de identidad o RUC.
• Teléfono de contacto, dirección, correo electrónico y medio de respuesta.
• Tipo, número y moneda del producto reclamado.
• Descripción del reclamo.
• Solución esperada.
• Cabe señalar que Diners Club podrá solicitar documentación complementaria necesaria para el análisis y resolución del reclamo, la misma que deberá ser remitida en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles. De lo contrario se analizará y responderá el caso considerando solo la información brindada inicialmente. La documentación complementaria solicitada deberá ser presentada en cualquiera de nuestras Oficinas o Módulos de Servicio.

• Nombre completo o Razón Social.
• Tipo y número de documento de identidad o RUC.
• Teléfono de contacto, dirección, correo electrónico y medio de respuesta del requerimiento.
• Descripción del requerimiento.

• Recuerde que luego de ingresar su reclamo, un equipo especializado analizará su caso para darle respuesta en el menor tiempo posible.
• El plazo máximo de atención es de quince (15) días hábiles, el cual puede ser extendido cuando se requiera el pronunciamiento previo de un tercero. En dicho supuesto, se le comunicará la ampliación antes del vencimiento del plazo inicial y se le brindará un nuevo plazo estimado de respuesta.
• Debe tener en cuenta que en caso se le solicite documentación complementaria, el plazo indicado se suspenderá hasta la entrega de dicha documentación o, en su defecto, por dos (2) días hábiles.

• Recuerde que luego de ingresar su requerimiento, un equipo especializado analizará su caso para darle respuesta en el menor tiempo posible.
• El plazo máximo de atención es de quince (15) días hábiles, el cual puede ser extendido cuando se requiera el pronunciamiento previo de un tercero. En dicho supuesto, se le comunicará la ampliación antes del vencimiento del plazo inicial y se le brindará un nuevo plazo estimado de respuesta.
• Debe tener en cuenta que en caso se le solicite documentación complementaria, el plazo indicado se suspenderá hasta la entrega de dicha documentación o, en su defecto, por dos (2) días hábiles.

Diners Club le ofrece dos medios de respuesta:

• Envío de una carta física a su dirección de correspondencia.
• Envío a través de correo electrónico.

Adicionalmente, puede conocer el estado de su reclamo a través de nuestros canales de atención.

Puede presentar una reiteración de su reclamo, que incluya información adicional y con base en esta, se realizará un nuevo análisis.

También puede acudir a:

•       AlóBanco, brindado por Asbanc en convenio con Indecopi ingresando a https://alobanco.bancaparatodos.com.pe/

•       Defensoría del Cliente Financiero – DCF, ingresando a https://dcf.bancaparatodos.com.pe/

•       Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) www.indecopi.gob.pe.

•       Departamento de Servicios al Ciudadano (DSC) de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).

• Por su seguridad es importante que firme en el reverso de su tarjeta.
• El código de seguridad (CVV) son los últimos 3 dígitos que se encuentran al reverso de su tarjeta y es requerido para compras por internet y teléfono.
• La fecha de expiración de su tarjeta contiene 4 dígitos que corresponden al mes y al año (mm/aa) de caducidad.

• Presente siempre su documento de identidad y exija que verifiquen sus datos.
• No pierda de vista su tarjeta.
• Firme siempre su orden de pago (voucher).
• Luego de realizar un consumo, verifique que la tarjeta que le devuelvan sea la suya.
• En caso de viaje, infórmelo a través de nuestros canales de atención para realizar un monitoreo de seguridad de sus transacciones en el extranjero.

• La clave de ATM es secreta y confidencial.
• Personalice y cambie frecuentemente su clave de ATM.
• Evite utilizar cajeros que se encuentren en lugares desprotegidos.
• Verifique que la ranura de ingreso de la tarjeta no tenga objetos extraños, sospechosos o sobrepuestos.
• Asegúrese que no existan personas cerca de usted al momento de utilizar el Cajero Automático (ATM)

• Recuerde mantener actualizada su información, para poder ofrecerle un mejor servicio y confirmar con usted transacciones poco usuales. Puede actualizar sus datos comunicándose a través de nuestros canales de atención.
• Revise nuestra Política de Protección de Datos Personales.

• Revise nuestra lista de proveedores con los que compartimos información de los clientes aquí.

• Revise nuestra lista de empresas vinculadas y grupo económico aquí.